En el RACE, como club comprometido con la movilidad segura y la protección integral en la carretera, te explicamos en detalle qué es esta línea de ayuda, qué tipo de soporte ofrece y cómo su intervención ayuda a proteger a los afectados en los momentos más delicados.
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¿Qué es el teléfono 018 y a quién va dirigido?
El teléfono 018 es un recurso público, gratuito, confidencial y de cobertura nacional creado para servir como punto de referencia único de ayuda a quienes sufren el impacto de un accidente de tráfico. A diferencia de los números de emergencias inmediatas, esta línea nace con el objetivo prioritario de centralizar la atención social, psicológica y legal en la fase posterior al siniestro.
Disponible los 365 días del año en un horario de 08:00 a 21:00 horas, el servicio cuenta con accesibilidad para personas con discapacidad y atención en más de 50 idiomas. Asimismo, además de la marcación directa al 018, la DGT facilita vías alternativas como atención vía WhatsApp (645 713 823), correo electrónico (victimastrafico@dgt.es) y formularios web específicos.
Un soporte integral para las víctimas de siniestros viales y sus familiares.
Una de las grandes fortalezas del servicio 018 es su enfoque amplio y humano. La asistencia no está delimitada únicamente a los conductores o acompañantes que han sufrido heridas físicas directas. El impacto de un siniestro vial se extiende en forma de ondas sobre todo el entorno del afectado, por lo que este canal está diseñado para atender a:
- Víctimas directas: Personas con lesiones físicas o secuelas emocionales derivadas del impacto vial.
- Familiares de fallecidos o heridos graves: Padres, cónyuges, hijos y allegados que afrontan repentinamente un duelo desgarrador o la reestructuración completa de sus vidas para cuidar de un familiar convaleciente.
- Testigos y acompañantes: Personas que presenciaron el hecho o se vieron implicadas indirectamente y sufren un elevado nivel de estrés postraumático o bloqueo personal.
Los profesionales del Trabajo Social actúan como la primera puerta de entrada en la llamada. Escuchan activamente la situación, evalúan de forma personalizada las necesidades del usuario y lo guían hacia los recursos sociales disponibles o hacia las áreas especializadas del propio equipo.
Cómo funciona este servicio gratuito de atención tras un accidente
Para comprender el alcance del 018, es clave diferenciarlo de otros números de la administración pública. Mientras que el 112 es la línea prioritaria e inmediata para emergencias sanitarias, policiales o de extinción de incendios en el lugar del suceso, y el 060 se enfoca en información administrativa general, el 018 entra en acción cuando la urgencia vital ha finalizado y comienzan las secuelas humanas, psicológicas y legales.
112
Emergencias, rescate y asistencia médica urgente
Durante el accidente o peligro inminente
060
Gestiones e información de la Administración
Consultas administrativas generales
018
Atención y orientación a víctimas de tráfico
Tras el siniestro (apoyo emocional, jurídico y social)
Una vez realizada la llamada inicial al 018, el equipo de trabajadores sociales deriva la consulta al área especializada en un plazo garantizado inferior a 24 horas.
Asistencia psicológica inmediata para afrontar el trauma del siniestro.
El impacto emocional derivado de las víctimas de siniestros viales es una de las consecuencias más invisibles y, a la vez, más duraderas. El shock inicial, la culpa, el duelo repentino o el miedo a volver a ponerse al volante pueden condicionar gravemente la salud mental.A través del teléfono 018, los usuarios acceden a una primera intervención psicológica de urgencia orientada a:
- Estabilización emocional: Técnicas de contención para reducir los niveles de ansiedad y el pánico inicial.
- Pautas de afrontamiento: Consejos prácticos para gestionar el proceso de duelo o la asimilación del diagnóstico médico en el entorno familiar.
- Derivación especializada: Canalización hacia redes de apoyo psicológico continuo, plataformas asociativas o unidades de atención específicas dentro del sistema sanitario de cada comunidad autónoma.
Orientación jurídica y legal básica sobre los derechos de las víctimas.
Tras la atención sanitaria y emocional, suelen aparecer interrogantes de carácter administrativo que añaden estrés a los afectados. Preguntas como ¿qué trámites debo hacer con el atestado de la Policía o Guardia Civil?, ¿cómo solicitar un informe médico oficial? o ¿qué plazos existen para iniciar una reclamación? requieren respuestas claras.
El equipo legal vinculado a la línea 018 ofrece asesoramiento preliminar en aspectos como:
- Derechos de los perjudicados:contemplados en la normativa de tráfico y los trámites para solicitar una indemnización por accidente de tráfico.
- Atestados y diligencias judiciales: Indicaciones paso a paso sobre cómo solicitar el atestado del accidente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
- Tramitación de indemnizaciones: Guía básica sobre el baremo oficial de tráfico para entender la cobertura de daños corporales o materiales.
- Recursos públicos disponibles: Información sobre la Red de Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito de la Administración de Justicia.
El compromiso del RACE con las víctimas de siniestros viales
En el RACE, la prevención en carretera y el cuidado de los conductores constituyen el eje central de nuestra labor diaria. Además de colaborar activamente en campañas de concienciación y estudios de seguridad vial para reducir la siniestralidad, trabajamos para que ningún usuario se sienta desprotegido ante un imprevisto en la carretera.
Complementa tu seguridad con la asistencia en carretera y médica del RACE.
El respaldo público que ofrece el servicio gratuito 018 tras un siniestro encaja a la perfección con la cobertura directa e inmediata que brindamos desde el RACE. Desde el instante en que ocurre cualquier eventualidad en el viaje, conocer todas las ventajas de formar parte del Club RACE te permite contar con la máxima tranquilidad en la vía.Con servicios de grúa desde el kilómetro cero, asistencia médica en viaje, vehículo de sustitución y la gestión técnica del vehículo averiado o dañado, el RACE cuida de ti y de los tuyos en todo momento para que cada desplazamiento sea siempre una experiencia segura.
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