- La compañía ha superado por décimo año consecutivo la auditoría externa de calidad de AENOR sin registrar ninguna no conformidad en su Sistema de Gestión de la Calidad.
- La certificación UNE-EN ISO 9001:2015 reconoce la calidad de la gestión de los servicios de asistencia en viaje, mecánica y jurídica prestados desde los centros operativos de Madrid y Córdoba.
- El resultado avala un modelo basado en la mejora continua, la innovación tecnológica y el compromiso de cerca de 1.000 profesionales orientados a ofrecer la mejor experiencia al cliente.
RACE Asistencia ha superado con éxito la auditoría externa de calidad realizada por AENOR, alcanzando un hito de especial relevancia: diez años consecutivos sin registrar ninguna no conformidad. Este resultado refuerza el compromiso de la compañía con la excelencia operativa, la mejora continua y la atención al cliente, pilares sobre los que sustenta su actividad.
La certificación UNE-EN ISO 9001:2015 avala la calidad de los servicios de gestión de la asistencia en viaje, asistencia mecánica y asistencia jurídica prestados por RACE Asistencia y su red de proveedores, desde sus centros operativos de Tres Cantos (Madrid) y Córdoba.
Diez años de mejora continua al servicio del cliente
En un entorno donde los usuarios demandan respuestas cada vez más rápidas, precisas y personalizadas, mantener durante una década consecutiva un resultado de cero no conformidades constituye un indicador de la solidez y madurez de los procesos de gestión de la compañía.
Este logro pone de manifiesto la capacidad de RACE Asistencia para garantizar altos estándares de calidad de forma sostenida en el tiempo, tanto en la gestión de incidencias como en la coordinación de servicios y recursos necesarios para asistir a los clientes cuando más lo necesitan.
La norma UNE-EN ISO 9001:2015 evalúa aspectos clave como la orientación al cliente, la eficiencia de los procesos, la gestión de riesgos, la medición de resultados y la mejora continua. Alcanzar este resultado de manera recurrente refleja una cultura organizativa centrada en la excelencia y la búsqueda permanente de nuevos ejes de mejora.
Tecnología y talento para responder a una movilidad cada vez más exigente
La transformación de la movilidad y la creciente digitalización de los servicios están redefiniendo las expectativas de los usuarios. Hoy, la calidad ya no se mide únicamente por la resolución de una incidencia, sino también por la rapidez de respuesta, la capacidad de anticipación y la experiencia global que recibe el cliente durante todo el proceso.
Ante esta realidad, RACE Asistencia continúa impulsando la evolución de sus procesos mediante el uso de tecnologías avanzadas, la automatización de tareas, el análisis de datos y la optimización permanente de sus operaciones, con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil, eficiente y adaptado a las necesidades cambiantes de conductores y viajeros.
Sin embargo, la innovación tecnológica no persigue sustituir la atención personal, sino reforzarla. Por ello, la compañía mantiene su compromiso de que cada llamada sea atendida por una persona, combinando la eficiencia de la tecnología con la cercanía, la empatía y la capacidad de respuesta que aportan los profesionales que acompañan al cliente cuando más lo necesita.
La calidad del servicio descansa precisamente en esa combinación de tecnología y talento humano. Un modelo que es posible gracias al trabajo, la dedicación y el compromiso de los cerca de 1.000 profesionales de RACE Asistencia, cuyo conocimiento y vocación de servicio contribuyen cada día a ofrecer una respuesta eficaz, cercana y personalizada a conductores y viajeros.
Una certificación que refuerza la confianza de clientes y proveedores
La renovación de la certificación UNE-EN ISO 9001:2015 confirma la capacidad de RACE Asistencia para mantener un modelo de gestión sólido, eficiente y alineado con los estándares internacionales más exigentes.
Además de validar los procedimientos internos de la compañía, este reconocimiento fortalece la confianza de Socios, clientes, empresas colaboradoras y proveedores, al acreditar que los servicios de gestión de asistencias se prestan bajo criterios de calidad contrastados y sometidos a una evaluación externa independiente.
Este resultado refleja el compromiso de RACE Asistencia con una mejora continua orientada a ofrecer una experiencia de servicio cada vez más eficaz, cercana y fiable, adaptada a las nuevas necesidades de movilidad y a las expectativas de los clientes.
Porque acompañar a las personas cuando surge un imprevisto forma parte de la esencia de RACE Asistencia. Un compromiso que se materializa cada día a través de la combinación de tecnología, innovación y talento humano, para que conductores y viajeros cuenten siempre con el respaldo que necesitan y nunca se sientan solos ante cualquier incidencia en sus desplazamientos.
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